Transparansi dan akuntabilitas sangat penting dalam monitoring penyelenggaraan pelayanan publik di birokrasi pemerintah. Transparansi adalah keterbukaan atas semua tindakan dan kebijakan yang diambil oleh pemerintah, menciptakan kepercayaan timbal-balik antara pemerintah dan masyarakat melalui arus informasi yang bebas[3]. Sedangkan akuntabilitas pelayanan publik didefinisikan sebagai pertanggungjawaban penyelenggara pelayanan publik kepada masyarakat terhadap setiap keputusan dan tindakan yang diambil.
LMS-SPADA INDONESIA
