ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library)

What is ITIL ?

1. ITIL = Information Technology Infrastructure Library

ITIL adalah best practice atau panduan terbaik yang digunakan untuk mengelola layanan teknologi informasi (TI) di suatu organisasi. ITIL pertama kali dikembangkan pada akhir 1980-an oleh pemerintah Inggris untuk meningkatkan pengelolaan layanan TI di sektor publik dan sekarang digunakan oleh banyak organisasi di sektor publik dan swasta di seluruh dunia untuk memenuhi kebutuhan dan tujuan bisnis.

2. ITIL V3 (versi 3)

ITIL V3, pembaruan dari framework ITIL yang dirilis pada tahun 2007, memperkenalkan konsep service lifecycle (siklus hidup layanan), yang terdiri dari lima fase utama/domain, dan lebih menekankan pendekatan berbasis layanan dalam manajemen layanan TI. Tujuan ITIL V3 adalah untuk memberikan pedoman yang lebih lengkap dan terorganisir untuk manajemen layanan TI dengan fokus pada nilai bisnis dan hubungan antara layanan TI dan pengguna. 

3. Domain ITIL V3

1. Service Strategy, memiliki 3 area: 
   •Demand Management: memahami dan mengelola permintaan layanan TI yang dibutuhkan pelanggan.

   •Service Portfolio Management: mengelola portofolio layanan untuk memastikan bahwa layanan yang disediakan memenuhi kebutuhan dan harapan bisnis.

   •Financial Management
2. Service Design, memiliki 7 area:  
   •Service Catalog Management:  

   •Service Level Management: menetapkan dan mengelola kesepakatan tingkat layanan (SLA) dengan pelanggan.

   •Supplier Management, 

   •Information Security Management, 

   •Availability Management: memastikan bahwa layanan TI selalu tersedia dan dapat diakses oleh pengguna sesuai dengan kebutuhan.

   •Capacity Management: merencanakan kapasitas layanan TI agar dapat memenuhi permintaan di masa depan.

   •IT Service Continuity Management: menyusun rencana untuk melanjutkan layanan TI dalam kondisi darurat atau kegagalan.
3. Service Transition, memiliki 4 area: 
   •Change Management: mengelola perubahan dalam layanan TI dengan cara yang terstruktur dan terkendali.

   •Release & Deployment  Management: mengelola pengujian dan penerapan perubahan layanan TI yang baru.

   •Service Asset and Configuration Management
   

   •Knowledge Management
4. Service Operation, memiliki 9 area:
   •Service Desk, 

   •Incident Management: menangani gangguan layanan dan memastikan layanan pulih dengan cepat.

   •Event Management: memantau peristiwa (event) yang terjadi dalam sistem dan meresponsnya sesuai kebutuhan. 

   •Request Fulfillment, 

   •Access Management, 

   •Problem Management: mengidentifikasi penyebab dasar masalah dan mencegah masalah yang berulang.

   •Technical Management, 

   •IT Operation Management, 

   •Application Management 
5. Continual Service Improvement, memiliki 7 step improvement process

• Define what you should measure
• Define what you can measure
• Gather the data
• Process the data
• Analyze the data
• Present and use the information
• Implement corrective actions