Chatbot AI membantu menjawab pertanyaan umum atau memberikan layanan dukungan pelanggan tanpa perlu menunggu operator manusia. Misalnya, di situs belanja atau aplikasi layanan pelanggan, chatbot bisa menjawab pertanyaan umum seperti status pesanan, cara pengembalian produk, atau informasi produk, sehingga pengguna tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan. Chatbot juga sangat berguna untuk bisnis, karena membantu mengurangi beban tim layanan pelanggan dan memberi respon otomatis yang cepat dan efisien kapan saja.